FORMATION : Management de la qualité

QUA-001 : La métrologie des préemballages

Objectifs et compétences visées :
  • comprendre les obligations réglementaires sur les quantités vendues
  • appliquer les exigences au contrôle métrologique des pré-emballages et produits vrac
  • savoir concevoir et exploiter un plan de contrôle des contenus des préemballages
  • concilier respect de la réglementation et performance économique

 

Public visé :

Responsable qualité, production, maintenance et personnel impliqué dans les décisions métrologiques relatives aux pré-emballages et à la gestion d’un parc d’équipements sur mesure.

 

Téléchargez la fiche détaillée de la formation ici : QUA-001

 


QUA-002 : comment gérer les réclamations clients

Objectifs et compétences visées :
  • comprendre et analyser la réclamation de son client
  • développer ses compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement la réclamation client
  • construire une argumentation performante pour répondre au client
  • transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et l’entreprise
  • exploiter les réclamations clients et suivre leur traitement

 

Public visé :

Responsable des services qualité. Toute personne en contact avec les clients, centres d’appel, commerciaux…

 

Téléchargez la fiche détaillée de la formation ici : QUA-002

 

 

 


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